Ich bin vor knapp 1 Jahr auf Empfehlung von CGM zu Red Medical gewechselt mit meiner Praxis. Zu Beginn lief alles verhältnismäßig reibungslos und der Service war in Ordnung. Ich kann mich der Apotheke Max Zapp nur anschließen, dass der Service auch bei uns seit mind. 1/2 Jahr extrem nachgelassen hat, telefonisch nie einer zu erreichen ist, auf emails nicht geantwortet wird, selbst, wenn man eine neue Zusatzleistung neu bestellt hat, für die man zuzüglich des laufenden Vertrages ja auch zahlt. Dieser Quatsch und Aufwand mit einer Telematikinfrastruktur, die eigentlich niemand von uns wirklich haben wollte, ist für eine kleine Praxis eh schon aufwändig genug. Aber diese Abhängigkeit von Firmen, die durch Unzuverlässigkeit und Servicemangel nur so glänzen, ist eine Katastrophe !!! Auch wir sind von Personalmangel und doppelt so viel Arbeit betroffen. Aber auch wir schaffen es dennoch, uns so zu organisieren, dass ein guter Service und eine gute Betreuung für unsere Patienten gewahrt bleibt und sich keiner vernachlässigt fühlen muss. Ich habe eigentlich keine Zeit und Lust, schon wieder den Anbieter zu wechseln, aber wenn das so weitergeht, muss ich das wohl gezwungenermaßen tun. Ich hoffe, Red Medical ließt das und wird sich diese Kritik zu Herzen nehmen.

Vorsicht! Als Apotheke kann ich nur warnen vor dieser Firma.Wir können seit 3!! Tagen keine E Rezepte bearbeiten und niemand kümmert sich darum.Hotline nicht erreichbar,auf Emails wird nicht geantwortet.Unverschämt und scheinbar den Anforderungen von Apotheken in keiner Weise gewachsen.Es war die größte Enttäuschung und Fehlentscheidung meines 30 jährigen Berufsleben,wir bereuen es zutiefst! Null Sterne!Nein Minus 5!

Sind letztes Jahr zu Red Telematik gewechselt. Damals war noch alles gut, aber mittlerweile ist der Support überhaupt nicht mehr zu erreichen. Wir warten seit 3! Wochen auf eine Antwort, weil die Verbindung zum Konnektor permanent abreißt. Früher Mal top, aktuell eher flop.

gerade eben NEU Ti ist heute abgeschmiert mitten im vollen Betrieb. Keinen Zugriff auf Konektor bekommen auf Mail Fax Telefon keine Reaktion . Hatte Notdienst Patienten konnten ihre Medikamente nicht bekommen. Erreichbarkeit unterirdisch im Notfall . Nicht zu empfehlen und dafür zahlt man monatlich

Nutze die TI von RED. Nach einigen Wochen problemloser Nutzung von heute auf morgen nur noch eAU möglich, keine eArztbriefe mehr. Monate(!)lange Fehlersuche, hunderte Stunden Arbeit für meinen ITler und mich, um RED bei der Fehlersuche zu unterstützen, bis heute nicht geklärt. Nach 3 Monaten(!) Alternativlösung via Open-VPN statt deren RouterVPN. Nach knapp 6 Monaten mit relativ wenigen Problemen nun der GAU: Freitag vor einer Woche plötzlich "Konnektor nicht erreichbar". Lt. ITler sichtbar, aber keine Kommunikation möglich (neue Zertifikate dort?). Freitag AB "größere technische Störung, wir arbeiten auf Hochdruck", kein Durchkommen. Mo früh Mail "haben was gemacht, bitte testen, ob es geht und Rückmeldung". Rückmeldung "TI nach wie vor tot, Konnektor nicht erreichbar". Seither Funkstille. Keine Reaktion. Nicht erreichbar. Hotline entweder "hinterlassen Sie Nachricht - Mailbox voll", Trennung je nach 10:30 Min. und eMails ohne Beantwortung. Praxis kaum führbar, allein eAU-Ausdrucke/Versenden tgl. 30-60 Min. Arbeit für die MFA. eGK Einlesen nicht möglich. KV Safennet nicht zugänglich, nichts geht. Update 08.12.23: RED-Techniker meldet sich am Abend des Tag 8 ohne erreichbaren Konnektor. Fehlersuche ohne Erfolg, bislang noch nie gesehen, evtl. kann Kollege am Montag helfen. Am selben Abend: Mein (!) IT‘ler konnte das Problem identifizieren und lösen. Endlich ist der Konnektor wieder erreichbar, die IT funktioniert. Telefonat mit der Geschäftsführung von RED. Aktuell maximale Überlastung durch die bundesweit zusammenbrechende TI wegen Problemen mit den Konnektoren bei den Apotheken, die Lösung und Aufrechterhaltung des Betriebs übersteigt alle personellen und technischen Ressourcen. Man kennt die Probleme und versucht diese unter dem bestehenden Fachkräftemangel irgendwie zu lösen. Dies gestehe ich RED wie allen im Medizinsektor bzw. Land zu. Geschäftsführer und Techniker engagiert, Lösungen zu finden. Aussagen inhaltlich aller Beteiligten weichen von einander teilweise ab. Da ich fachlich und sachlich diese nicht sicher bewerten kann und RED auch nicht für etwas strafen möchte, was die nicht zu verantworten haben, erfolgt Anhebung der Sterne auf 3 - aber aktuell aufgrund der einwöchigen Funkstille und meines Einzelkampfes, der das Problem letztendlich lösen konnte, ist zum jetzigen Zeitpunkt mehr nicht drin. Hatte „nur 2“ überlegt, aber ich erkenne das Engagement zur Lösungssuche an.