Professionelles Beschwerdemanagement dient in erster Linie dazu, die Patientenzufriedenheit wiederherzustellen und zu stabilisieren. Patientenbeschwerden liefern wichtige Informationen, um die Qualität und Leistung einer Praxis zu erhöhen. Daraus resultierende Veränderungsprozesse sind aber nur erfolgreich, wenn sie für alle Beteiligten in einer stressfreien Umgebung stattfinden.
Dieses Seminar vermittelt die entsprechenden Werkzeuge, ein intelligentes und stressreduziertes Beschwerdemanagement in der Praxis zu etablieren, so dass alle Beteiligten davon profitieren.
Vermittelt werden:
- Beschwerdemanagement und Empfehlungsmarketing
- Organisation des Beschwerdemanagements, Servicekompetenz der MitarbeiterInnen, persönliche Stärken verbessern und ausbauen, Stimme und Wortwahl trainieren, Körpersprache
– Missverständnisse vermeiden, souverän Reagieren bei persönlichen Angriffen, Unterscheidung Einwand
– Vorwand, mit Einwänden richtig umgehen, Vielredner unterbrechen, Umgang mit Stress ,Welcher Stresstyp bin Ich?, positiver Gesprächsabschluss
Kursnummer:
22KKT20102
Seminargebühr: 155,00 €
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Kassenzahnärztliche Vereinigung Nordrhein (KZVNR)Ausrichter von Online Beschwerdemanagement: Wie vermeide ich zusätzlichen Stress bei Beschwerden von Patienten?Die Kassenzahnärztliche Vereinigung Nordrhein ist als Körperschaft des öffentlichen Rechts eine Institution der zahnärztlichen Selbstverwaltung der nordrheinischen Vertragszahnärztinnen und Vertragszahnärzte. Sitz der Vereinigung ist Düsseldorf. Aufsichtsbehörde ist das Ministerium für Arbeit, Gesundheit und Soziales des Landes Nordrhein-Westfalen. Mitglied der KZV Nordrhein ist, wer eine vertragszahnärztliche Zulassung in Nordrhein besitzt oder als angestellter Zahnarzt in einer nordrheinischen Praxis mindestens 10 Stunden wöchentlich tätig ist.
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